Geschäftsprozesse

Das Gestalten der Kernprozesse erfolgt mit Blick auf die Kunden. Organigramm, Abteilungen und Funktionen stehen nicht im Vordergrund.

Kernprozesse

Kernprozesse – Entwicklung, Vertrieb, Herstellung, Dienstleistung – nützen den Kunden und erzielen direkte Wertschöpfung. Sie steuern Zufriedenheit und Geschäftserfolg massgeblich.
➝ Die Hauptaufgaben heissen Identifizieren, Verantwortlichkeiten klären und Details gestalten.

Unterstützungsprozesse

Die Funktionsfelder Strategie, Personal, Qualität, Finanzen, Controlling,Ressourcen und IT sollen als interne Dienstleistungen das Management unterstützen.
➝ Eine kritische Analyse zeigt Möglichkeiten zur Reduktion von Routinearbeiten und Kosten.